الشروط والأحكام
الحجز
يُعد الحجز مؤكداً عند استلام تأكيد يتضمن رقم الحجز المرجعي. يرجى مراجعة اسم الضيف والتواريخ والفندق ونوع الغرفة في ذلك التأكيد، وإبلاغنا فوراً بأي خطأ. الأسعار بالريال السعودي وتشمل ضريبة القيمة المضافة ورسوم البلدية المطبقة، ما لم يُذكر خلاف ذلك في تأكيد الحجز.ي
إمكانية تعديل الحجز تعتمد على السياسة عند الحجز وليس متاح قبل الوصول دائماً, وذلك بالتواصل مع الفندق مباشرة أو عبر قناة الحجز المستخدمة. وقد يترتب على التعديل فرق في السعر بحسب الأسعار المتاحة وقت التعديل.
سياسة الإلغاء واسترداد المبالغ
يمكن إلغاء الحجز مجاناً حتى ٤٨ ساعة قبل موعد الوصول، ما لم يُذكر خلاف ذلك في شروط السعر المحدد وقت الحجز.
الإلغاء بعد هذه المهلة، أو عدم الحضور (No-show)، يترتب عليه تحصيل قيمة الليلة الأولى أو كامل قيمة الحجز، بحسب سياسة السعر المحجوز.
الحجوزات المدفوعة مسبقاً وغير القابلة للاسترداد لا تُسترد قيمتها في حال الإلغاء أو التعديل أو عدم الحضور.
تُعالج المبالغ المستردة، عند استحقاقها، خلال مدة لا تتجاوز ١٤ يوم عمل إلى وسيلة الدفع الأصلية.
تسجيل الدخول والمغادرة
تسجيل الدخول من الساعة ١٦:٠٠، والمغادرة حتى الساعة ١٢:٠٠.
تسجيل الدخول المبكر والمغادرة المتأخرة يخضعان للتوفر، وقد تترتب عليهما رسوم إضافية. يرجى طلبهما مسبقاً.
يجب على كل ضيف يبلغ من العمر ١٥ عاماً فأكثر إبراز جواز سفر أو هوية وطنية أو إقامة سارية عند تسجيل الدخول، إذ تُلزمنا الأنظمة السعودية بتسجيل بيانات هوية الضيوف.
يجب أن يكون الضيوف دون سن ١٨ عاماً برفقة شخص بالغ.
عدد النزلاء والأطفال
لا يجوز إشغال الغرف بأكثر من عدد الضيوف المحجوز لهم. تُباع أنواع الغرف حسب السعة - مزدوجة وثلاثية ورباعية وعائلية - ولا يمكن استضافة ضيوف إضافيين دون ترتيب مسبق، وقد تترتب على ذلك رسوم.
يرجى إبلاغنا عند الحجز إذا كنت مسافراً برفقة رضّع أو أطفال، لترتيب الأسرّة الإضافية أو أسرّة الأطفال حسب التوفر، وقد تُطبَّق رسوم عليها بحسب سياسة الفندق المعمول بها وقت الحجز.
الدفع
تظهر شروط الدفع في تأكيد حجزك، وتعتمد على السعر الذي حجزت به والقناة التي حجزت من خلالها. ونقبل وسائل الدفع المعروضة عند إتمام الحجز. وتُصدر فاتورة ضريبية نظامية لكل إقامة وفقاً لمتطلبات هيئة الزكاة والضريبة والجمارك.
أنظمة الفندق
فنادق برهان خالية من الكحول، والتدخين مسموح في الأماكن المخصصة فقط، وفقاً للأنظمة السعودية واللوائح المحلية.
يرجى مراعاة بقية الضيوف، ولا سيما في أوقات الصلاة وساعات الهدوء الليلية.
لا يُسمح باصطحاب الحيوانات الأليفة.
يحق لنا رفض الإقامة أو إنهاؤها في حالات المخالفات النظامية، أو إتلاف الممتلكات، أو السلوك الذي يعرّض الضيوف أو الموظفين للخطر أو يسبب إزعاجاً بالغاً.
الأمتعة والمسؤولية
يرجى الحفاظ على مقتنياتك الثمينة واستخدام الخزنة حيثما توفرت. وباستثناء الحالات الخارجة عن ارادتنا ، لا نتحمل مسؤولية فقد أو تلف الأمتعة الشخصية المتروكة دون رقابة في الأماكن العامة. وقد تُحمَّل على الضيف قيمة أي أضرار يلحقها بممتلكات الفندق.
خدمة النقل إلى الحرم
تعمل الحافلة إلى المسجد الحرام وفق جدول محدد. وأوقات الرحلة تقديرية وقد تختلف بحسب الازدحام والطقس وإجراءات تنظيم الحشود وإغلاق الطرق، وهي أمور شائعة في مكة خلال الحج ورمضان ومواسم العمرة. وقد تُعدَّل الخدمة أو تُوقف عند طلب الجهات المختصة.
حماية البيانات الشخصية
نلتزم بجمع ومعالجة بيانات الضيوف (بما في ذلك بيانات الهوية المطلوبة نظاماً عند تسجيل الدخول) وفقاً لنظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية، ولا تُستخدم هذه البيانات إلا للأغراض المرتبطة بالحجز والإقامة والمتطلبات النظامية.
الظروف الخارجة عن الإرادة
في حال حالت ظروف خارجة عن سيطرتنا المعقولة - كالقيود الحكومية، أو تعليمات تنظيم الحشود، أو الظواهر الطبيعية، أو انقطاع الخدمات - دون توفير الغرفة المحجوزة، سنوفر بديلاً مماثلاً أو نرد المبالغ المدفوعة عن الليالي المتأثرة.
النظام الواجب التطبيق
تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية، وتختص محاكم مكة المكرمة بالنظر في أي نزاع.
للتواصل
البريد الإلكتروني: admin@burhanhotels.com
الهاتف: +966125615151